多选题 社会工作综合能力(中级)
2026-08-13

某乡社会工作服务站负责人向督导者老徐反映,部分工作人员目前较好地开展入户探访和个案咨询服务,但他们对于需要个案辅导或个案管理的服务对象不知如何开展工作,问题具体包括:接案标准不明确、需求评估不深入、信心不足及服务结案难等。从教育性督导的角度看,老徐在团体督导中的重点有( )。

A.协助掌握建立专业关系技巧,争取服务对象认可
B.协助内化专业价值观,以同理心洞察服务对象需求
C.协助梳理团队成员数与个案服务量配置的合理性
D.协助回顾入户探访的经验,肯定自我的工作成就
E.协助合理设定介入目标,逐步推动服务对象的改变

参考答案

A,B,E

答案解析

教育性督导:
一、六大教育内容:1. 教导服务对象群体特殊知识:讲解不同服务群体的生理、心理、社会特征及差异化需求,传授针对性专业服务思路与服务目标。2. 教导社会问题相关知识:讲解各类社会问题的成因、负面影响、社会干预政策,以及机构服务与改善社会问题的关联。3. 教导工作过程知识:传授社会工作专业介入技巧、服务流程、工作方法,解释机构介入模式的依据与原理,指导社工规范开展服务。4. 教导工作者本身的知识:引导社工自我觉察、主动反思,规避个人主观问题影响专业关系与服务开展。5. 教导服务机构知识:讲解机构类型、组织架构、运营模式、规章制度,以及机构与社区、其他合作主体的关系。6. 提供专业性建议和咨询:以专家顾问身份,结合自身专业职权与经验,在征得社工同意后,提供专业指导、建议与工作忠告。
二、缓解社工工作压力:1. 教导时间管理技巧:指导社工依据工作重要性、紧迫性排序服务优先级,合理分配工作,缓解多重角色带来的工作压力。2. 教导沟通技巧传授同理心运用、冲突处理、正向表达等技巧,助力社工建立专业关系、整合服务资源、顺畅开展工作。3. 培养价值伦理抉择能力:帮助社工厘清个人价值、专业价值、团队价值的冲突,掌握价值伦理判断顺序,做出合规专业抉择。4. 教导压力管理技巧:传授心态调节、情绪舒缓等方法,帮助社工缓解工作压力,预防职业倦怠与职业枯竭。
A正确:协助掌握建立专业关系技巧,争取服务对象认可。这是教育性督导的重要内容之一,通过提升工作人员的专业技能,帮助他们更好地与服务对象建立信任关系,从而更有效地开展个案辅导和管理。
B正确:协助内化专业价值观,以同理心洞察服务对象需求。社会工作强调同理心和专业价值观,督导者需要帮助工作人员内化这些价值观,以便更好地理解和服务对象的需求。
C错误:协助梳理团队成员数与个案服务量配置的合理性。这属于行政性督导的内容,而教育性督导更侧重于提升工作人员的专业知识和技能。
D错误:协助回顾入户探访的经验,肯定自我的工作成就。这是是支持性督导的内容,而教育性督导的重点在于提升专业知识和技能,而不是单纯地回顾经验。
E正确:协助合理设定介入目标,逐步推动服务对象的改变。设定明确的介入目标是有效开展个案辅导和管理的关键,督导者需要帮助工作人员学会如何设定和实现这些目标。
综上所述,本题正确答案是A、B和E。[|||][|||][|||][|||][|||][|||]

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