单选题
银行管理
2026-08-05
下列属于商业银行内部风险因素的是（）。
A．自主创新
B．经济
C．法律
D．社会
参考答案
A
答案解析
人力资源、运营管理、自主创新、财务等属于商业银行内部因素，经济、法律、社会、科技、自然环境等属于商业银行外部因素。
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A．建立科学、规范的服务机制，积极进行产品创新和服务创新，构建多功能、多层次的客户服务体系
B．以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务
C．在服务消费者时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务
D．依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情权、选择权