赵某因老旧小区改造补偿事宜心存不满，自我管控能力薄弱，遇事容易冲动易怒，多次在接访现场情绪失控、引发对峙冲突，拒不接受部门处理意见，长期持续-考呗网

社会工作实务(初级)

多选题赵某因老旧小区改造补偿事宜心存不满，自我管控能力薄弱，遇事容易冲动易怒，多次在接访现场情绪失控、引发对峙冲突，拒不接受部门处理意见，长期持续上访，存在疑似冲动型人格障碍特征。社工在日常接访及应对其突发状况过程中，正确的做法有（）。

A．坚持冷静中立原则，克制自身情绪，避免正面冲突争辩
B．事前做好行为预判，清晰告知各类场景下的行为规范与结果
C．柔性包容其所有冲动行为，优先安抚情绪不做任何提醒指正
D．直面指出不当行为的危害，引导其树立责任意识、规范言行
E．出现自杀危机时启动危机干预，联动公安、医疗机构协同处置

参考答案：A,B,D,E进入在线模考

当社会工作者在工作中遇到疑似冲动型人格障碍信访人时，应采取如下应对方法和原则：第一，设定清楚的边界，主动把控双方的交往节奏。第二，预判对方的一些行为，提供温和、坦诚、清晰的引导，明白无误地告诉他们，在不同情况下可能会发生什么。第三，坦诚地指出某些行为的不良后果，引导他们对自身行为负责。第四，保持冷静和镇定，不与他们就琐碎小事纠缠和争辩，也不用显示过多同情而受其操纵。第五，冷静解决危机问题，最严重的是自杀行为，社会工作者可采取危机干预模式进行紧急应对，同时报请公安部门介入，建议或协同护送其前往医院精神科门诊，督促其家人加强监护等。
A选项正确：保持冷静镇定、不正面争辩冲突，能够有效缓解服务对象的冲动对立情绪。
B选项正确：提前预判行为风险，清晰做好场景引导，可减少突发冲动问题的发生。
C选项错误：社工需包容情绪但不包容不当行为，一味包容、不提醒指正其冲动行为，无法引导其改正问题，违背干预原则。
D选项正确：坦诚指出行为不良后果，引导其对自身行为负责，是矫正冲动行为的重要手段。
E选项正确：面对自杀等严重危机，及时开展危机干预，联动公安、医院并督促家属监护，是规范的危机处置方式。

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A．全程保持温和镇定，克制面部与肢体情绪，避免流露恼怒厌恶神态
B．温和坦诚指出其片面、灾难化的认知偏差，正向引导理性看待问题
C．积极回应其夸张表演言行，顺势共情认可其极端化的问题看法
D．清晰表明自身专业态度，坚守工作原则，不盲目迁就其各类诉求
E．引导其将博取关注的行为特点转化为社区志愿等建设性活动

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A．始终保持专业沉稳状态，以温和姿态对接信访相关工作
B．包容其情绪言行的同时，坦诚指出其认知概括化、极端化问题
C．为拉近服务关系，私下单独对接沟通，迎合其情绪化表达
D．对其轻佻挑逗言行不予理会，明确告知其行为不符合规范
E．主动引导其参与正向活动，转移过度博取关注的行为倾向

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A．在接访服务中设置清晰工作规则与服务目标，稳定其不安心态
B．循序渐进引导其自主抉择，从日常小事开始逐步独立做出决定
C．全程主动代为决策所有问题，减少其面对问题的心理压力
D．适时引导其反思自身行为，觉察自身存在的过度依赖问题
E．鼓励其参与绘画、慢跑等可独立完成的业余兴趣活动

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