吴某因邻里宅基地边界纠纷心生不满，多次与邻居争执冲突，情绪极易失控，认为社区调解偏袒对方，拒不接受调解结果，反复越级上访，沟通中常因小事激化-考呗网

社会工作实务(初级)

多选题吴某因邻里宅基地边界纠纷心生不满，多次与邻居争执冲突，情绪极易失控，认为社区调解偏袒对方，拒不接受调解结果，反复越级上访，沟通中常因小事激化矛盾。经研判，吴某具有疑似冲动型人格障碍特征。某信访社工拟为吴某开展专业介入服务，下列做法恰当的有（）。

A．明确服务交往边界，主动把控沟通节奏，规范互动模式
B．提前预判其冲动行为，温和清晰告知行为对应的潜在后果
C．对其遭遇表达过度共情同情，以此拉近关系、降低对立
D．坦诚告知其不当行为的负面影响，引导其主动承担行为责任
E．保持理性冷静状态，避免与其在琐碎小事上纠缠争辩

参考答案：A,B,D,E进入在线模考

当社会工作者在工作中遇到疑似冲动型人格障碍信访人时，应采取如下应对方法和原则：第一，设定清楚的边界，主动把控双方的交往节奏。第二，预判对方的一些行为，提供温和、坦诚、清晰的引导，明白无误地告诉他们，在不同情况下可能会发生什么。第三，坦诚地指出某些行为的不良后果，引导他们对自身行为负责。第四，保持冷静和镇定，不与他们就琐碎小事纠缠和争辩，也不用显示过多同情而受其操纵。第五，冷静解决危机问题，最严重的是自杀行为，社会工作者可采取危机干预模式进行紧急应对，同时报请公安部门介入，建议或协同护送其前往医院精神科门诊，督促其家人加强监护等。
A选项正确：主动设定清晰交往边界、把控沟通节奏，是应对冲动型信访人的基础干预要求。
B选项正确：提前预判冲动行为，以温和坦诚的方式做好前置引导，能够有效规避矛盾激化风险。
C选项错误：对服务对象过度同情，容易被其情绪与诉求操纵，不符合社工冷静中立、理性应对的干预原则。
D选项正确：坦诚点明不良行为的负面后果，引导服务对象正视问题、对自身行为负责，是核心干预方法。
E选项正确：保持冷静镇定，不纠结琐碎小事、不盲目争辩，可有效避免激化服务对象的冲动情绪。

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1赵某因老旧小区改造补偿事宜心存不满，自我管控能力薄弱，遇事容易冲动易怒，多次在接访现场情绪失控、引发对峙冲突，拒不接受部门处理意见，长期持续上访，存在疑似冲动型人格障碍特征。社工在日常接访及应对其突发状况过程中，正确的做法有（）。

A．坚持冷静中立原则，克制自身情绪，避免正面冲突争辩
B．事前做好行为预判，清晰告知各类场景下的行为规范与结果
C．柔性包容其所有冲动行为，优先安抚情绪不做任何提醒指正
D．直面指出不当行为的危害，引导其树立责任意识、规范言行
E．出现自杀危机时启动危机干预，联动公安、医疗机构协同处置

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2钱先生因早年拆迁安置问题长期心存不满，接访过程中言语夸张、情绪起伏大，习惯通过刻意夸大自身遭遇博取关注，看待问题极端片面，存在疑似表演型人格障碍特征，常年持续重复上访。某信访社工拟为钱先生开展专业介入服务，下列做法恰当的有（）。

A．全程保持温和镇定，克制面部与肢体情绪，避免流露恼怒厌恶神态
B．温和坦诚指出其片面、灾难化的认知偏差，正向引导理性看待问题
C．积极回应其夸张表演言行，顺势共情认可其极端化的问题看法
D．清晰表明自身专业态度，坚守工作原则，不盲目迁就其各类诉求
E．引导其将博取关注的行为特点转化为社区志愿等建设性活动

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3孙女士因邻里纠纷信访多年，接访时言行夸张轻佻，刻意制造话题吸引关注，偶尔出现轻佻挑逗的言行举止，看待问题极端绝对，经研判具有疑似表演型人格障碍特征。社工在日常接访工作中，正确的做法有（）。

A．始终保持专业沉稳状态，以温和姿态对接信访相关工作
B．包容其情绪言行的同时，坦诚指出其认知概括化、极端化问题
C．为拉近服务关系，私下单独对接沟通，迎合其情绪化表达
D．对其轻佻挑逗言行不予理会，明确告知其行为不符合规范
E．主动引导其参与正向活动，转移过度博取关注的行为倾向

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