社会工作实务(初级)
A.信息传递
B.预防与化解医患矛盾
C.促进有效交流
D.医患关系建设培训
B选项错误,预防与化解医患矛盾是指在可能引发分歧的环节,如手术风险告知、治疗方案选择、费用结算等,提前介入,帮助双方澄清疑虑、达成共识。题目中的服务内容虽然涉及化解矛盾,但主要手段是通过促进有效交流来实现的,而不是直接进行矛盾的预防和化解。
C选项正确,促进有效交流是指运用专业沟通技巧,帮助医患双方以更清晰、准确、温和的方式表达自己的想法和感受,避免因沟通方式不当引发冲突。题目中社工王浩运用专业沟通技巧,引导李某冷静表达不满和诉求,劝说主治医生耐心倾听患者的感受,避免语气生硬,并组织医患沟通会议,邀请双方面对面交流,详细说明术后恢复注意事项和治疗进展,这些都属于促进有效交流的核心内容。
D选项错误,医患关系建设培训是指协助医院开展面向医护人员的沟通技巧培训,提高其应对不同患者群体的能力。题目中的服务内容是社工直接介入并促进医患双方的沟通,而不是对医护人员进行培训。
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A.信息传递
B.预防与化解医患矛盾
C.促进有效交流
D.医患关系建设培训
A.构建社会支持网络
B.提供喘息服务
C.提升照护与监护能力
D.缓解照护者心理压力
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