社会工作实务(初级)
A．信息传递
B．预防与化解医患矛盾
C．促进有效交流
D．医患关系建设培训
B选项正确，预防与化解医患矛盾是指在可能引发分歧的环节，如手术风险告知、治疗费用结算等，提前介入，帮助双方澄清疑虑、达成共识。当发生意见分歧或矛盾升级时，及时运用客观立场和调解技巧，促使双方冷静沟通，寻找解决方案。题目中社工张磊重点关注手术风险告知、治疗费用结算等易引发分歧的环节，提前介入为患者及家属讲解相关流程和权责，澄清他们的疑虑，并在矛盾升级时及时介入调解，最终促使双方达成一致，这些都属于预防与化解医患矛盾的核心内容。
C选项错误，促进有效交流是指运用专业沟通技巧，帮助医患双方以更清晰、准确、温和的方式表达自己的想法和感受，避免因沟通方式不当引发冲突。题目中的服务内容虽然涉及沟通，但主要目的是预防和化解矛盾，而不是单纯促进交流。
D选项错误，医患关系建设培训是指协助医院开展面向医护人员的沟通技巧培训，提高其应对不同患者群体的能力。题目中的服务内容是社工直接介入并处理医患之间的矛盾，而不是对医护人员进行培训。
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