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单选题中级运输经济(民航)

2018-08-20

保证顾客的人身及财产安全属于（）。

A．有形性

B．响应性

C．可靠性

D．安全性

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参考答案

D

答案解析

教材195页。

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1 PDCA循环方法中C阶段是（）

A．制定计划阶段

B．执行计划阶段

C．检查阶段

D．总结处理阶段

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2 影响顾客满意度的消极因素（）。

A．价格便宜

B．质量优

C．价格贵

D．购买不方便

E．服务提供及时

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3 排列图的主要作用（）

A．有助于抓住主要问题，找出改善的重点

B．用分层法做排列图，可以提供分析问题的线索

C．可以确认采取措施后的效果

D．分析因果关系

E．找出相应的对策

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