全部题库 / 中级运输经济(民航) / 试题详情

多选题中级运输经济(民航)

2018-08-20

影响顾客满意度的消极因素（）。

A．价格便宜

B．质量优

C．价格贵

D．购买不方便

E．服务提供及时

查看答案及解析进入在线模考

参考答案

C,D

答案解析

教材203页。

你可能感兴趣的试题

1 排列图的主要作用（）

A．有助于抓住主要问题，找出改善的重点

B．用分层法做排列图，可以提供分析问题的线索

C．可以确认采取措施后的效果

D．分析因果关系

E．找出相应的对策

查看解析在线模考

2 对南方航空公司地面服务质量进行旅客调查，调查统计结果见下表。其中旅客意见数量最多的是行李和航班，其次是候机楼等。

该航空公司为了提高顾客满意度，决定进行质量突破。
根据以上资料，回答问题：
如果对旅客反映的问题用排列图表示，其中的A类因素包括（）。

A．行李

B．航班

C．候机楼服务

D．其他

查看解析在线模考

3 如果选择“行李”作为质量突破的第一个目标，项目的诊断小组需要完成的工作是（）。

A．论证解决“航班不正常服务和信息通报”问题的必要性

B．分析“航班不正常服务和信息通报”问题的原因

C．提出“航班不正常服务和信息通报”问题的改进措施

D．明确解决问题的职责和权力

查看解析在线模考