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单选题中级运输经济(民航)

2018-08-20

PDCA循环方法中C阶段是（）

A．制定计划阶段

B．执行计划阶段

C．检查阶段

D．总结处理阶段

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参考答案

C

答案解析

教材212页。

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1 影响顾客满意度的消极因素（）。

A．价格便宜

B．质量优

C．价格贵

D．购买不方便

E．服务提供及时

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2 排列图的主要作用（）

A．有助于抓住主要问题，找出改善的重点

B．用分层法做排列图，可以提供分析问题的线索

C．可以确认采取措施后的效果

D．分析因果关系

E．找出相应的对策

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3 对南方航空公司地面服务质量进行旅客调查，调查统计结果见下表。其中旅客意见数量最多的是行李和航班，其次是候机楼等。

该航空公司为了提高顾客满意度，决定进行质量突破。
根据以上资料，回答问题：
如果对旅客反映的问题用排列图表示，其中的A类因素包括（）。

A．行李

B．航班

C．候机楼服务

D．其他

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