不定项选择题
物业管理综合能力
2015-04-17
小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用为（ ）。
A．缓解王女士被困电梯后可能存在的抱怨、责备情绪或心理
B．体现主动担责，以退为进
C．从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知
D．化解危机，免除企业责任
参考答案
A,B,C
答案解析
以退为进，主动承担责任。把表示理解别人的正确信息传播出去以寻求谅解。很多时候企业勇敢地面对危机问题的关键点并主动承担责任，反而能很快获得公众的理解与支持，从而转危机变为契机。近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。即便物业服务企业未赢得业主的初次认可，仍可通过改善服务质量逐步获得有利于企业声誉的良好印象，淡化首因效应的负面影响，直至使业主对其“重新认识”或“刮目相看”。
你可能感兴趣的试题
A．聘请有资质的专业机构按要求进行定期保养，并按国家规定进行安全检验与技术鉴定
B．提高物业服务企业专业人员配置标准，加强电梯的日常检查与维护
C．购买电梯管理责任险
D．发现电梯有故障苗头时，及时贴出告示，提醒住户慎用电梯