(方案设计题)
    A企业对停薪离职、内退等四类人员进行一次性买断，以此适应市场经济的竞争。由于这次并轨工作涉及多方的利益，并轨工作在执行过程中难度很大，特别是有些并轨人员的情绪激动，厂方和并轨人员多次就后续问题争论。A企业综合管理部共有员工近30人，负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次并轨过程中，负责并轨人员的买断金发放、养老保障的办理等工作，每天和情绪激动的并轨人员直接面对。    这段时间里，综合管理部门的员工感觉到空前的压力：一方面，要完成企业交代的任务；另一方面，面对并轨人员，还要安抚他们的情绪，有委屈也要承受，同时，常规工作以及家庭孩子的压力仍然存在。通过工作人员在企业的观察，该部门有员工由于压力过大在情绪上已有明显表现，工作中也出现消极怠工、烦躁、争吵等，与并轨人员的沟通也出现紧张的状态。
    问题：作为一名社会工作者，请为其拟订一份服务计划。  

答题要点：
    1．问题的陈述与分析
    本案例中的A企业对停薪离职、内退等四类人员进行一次性买断，以此适应市场经济
的竞争。综合部的30名员工不仅仅有离别职工的离别情绪，同时还要在企业的利益和停薪留职、内退员工的利益上面挣扎，在为停薪留职和内退员工办理相关手续的时候经常与负面情绪的人员接触，使他们深感焦虑；同时由于裁员的压力和工作任务加重的压力，使他们的情绪无法控制，工作中也出现消极怠工、烦躁、争吵等，与并轨人员的沟通也出现紧张的状态。
    2．方案设计
    根据上述问题，社会工作者可以采取小组工作的方法进行介入。    (1)小组工作对象和内容。
    此案例小组工作的对象为A企业综合部的30名员工，主要工作内容为帮助他们适应裁员的工作环境和压力，解决裁员的心理困扰，学习与被裁员职工的沟通技巧，改进他们的工作环境，促进其管理能力与领导能力，帮助他们了解被裁员职工心理动态，提升其工作能力。    (2)企业小组的类型。
    此案例开展小组工作的类型属于支持性小组。    (3)开展企业小组工作的过程。
    企业小组工作的基本过程为：小组需求评估一确定目标一招募组员一制订小组计划书，并按计划开展小组活动一评估
    ①需求评估阶段：与A企业综合部的30名职工进行访谈或进行问卷调查，了解他们的困惑。运用专业技巧与A企业综合部的30名职工建立良好的专业关系，同时初步了解企业当时的具体情况和综合部门工作人员的个人基本情况，相关问题的成因、程度、频度，以及环境系统及其影响等。
    ②确定工作目标：本次小组工作的目标是帮助A企业综合部的30名职工解决负面情绪，提高其工作技能及管理与领导能力，形成良好的企业工作氛围，促进企业适应市场经济竞争。    ③招募组员：因组员的选择对象比较少且非常集中，可以通过面谈、电话、会议等形式进行招募。
    ④制订小组计划书，并按计划开展小组活动
    小组活动的具体计划和日程
    第一次小组活动
    日期：2014年6月12日
    时间：下午15：30一17：00
目的：小组成员了解小组目标和活动内容，小组成员共同订立小组契约。



第二次小组活动
日期：2014年6月19日
时间：下午15：30—17：00
目的：让组员认识到人际沟通的重要性，提升小组凝聚力和合作精神。



第三次小组活动
    日期：2014年6月26日
    时间：下午15：30—17：00
    目的：让组员体验积极的情绪，从而引导他们留意自己的情绪变化及对组员关系的影响。    (具体流程略)
    第四次小组活动
    日期：2014年7月3日
    时间：下午15：30—17：00
    目的：让成员在活动中体会激怒行为与愤怒情绪，学会在人际交流过程中如何处理自己
和他人的愤怒情绪。  (具体流程略)    第五次小组活动
    日期：2014年7月10日
    时间：下午15：30—17：00
    目标：沟通技巧训练让组员间进行积极的人际沟通，感受顺畅沟通的快乐，并进行经验
分享。
  (具体流程略)
    第六次小组活动
    日期：2014年7月19日
    时间：下午15：00一16：30
    目标：回顾小组活动历程，反思并分享收获，鼓励组员在以后的工作、生活中继续发展，
最后处理离别情绪。  (具体流程略)  ⑤评估：对综合部员工进行成效评估、过程评估和满意度评估。也可约见企业领导询问
综合部的改变状况，以此分析小组工作的效果。