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不定项选择题物业管理实务

2015-04-10

大厦屋顶设立商业用途广告牌取得的收益应属于（　　）。

A．物业服务企业和开发商

B．业主

C．开发商

D．物业服务企业

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参考答案

B

答案解析

略

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1 根据下面材料回答问题
一天下午吴先生5点多回家，发现车位被其他车辆占了，让保安人员处理。但到晚上7点钟小区保安人员还未找到占车位车辆的主人。吴先生认为保安人员对工作不负责任，非常不满意。当时因地下停车场道闸故障，故保安人员将道闸置于开启状态，导致其他车辆进入地下停车场，并占用了吴先生的车位。因该车牌在车辆台账上没有记录，导致保安人员在查找该车辆时花费了较长的时间，虽然最后找到占用车辆的主人并让其让出车位，但因处理时间过长，造成了吴先生的投诉。
请回答下列问题：
针对吴先生车位占用事件，物业服务企业采取的处置措施是（　　）。

A．现场确认车位占用情况，拍照取证

B．将占用车辆推离占用车位

C．可建议固定车主安装车位锁控制占用情况

D．占用情况处理完毕后，应及时将占用车位的车辆列入重点监控对象，停放时尽量给予引导

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2 物业服务企业处理业主投诉的技巧包括（　　）。

A．从物业服务企业的利益角度出发处理投诉

B．在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

C．沉着冷静处理投诉

D．给接诉人员处理投诉的权力

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3 物业服务企业与业主沟通的方法有（　　）。

A．定期沟通

B．建立突发事件报告制度

C．积极协助业主大会的召开工作

D．法定节假日的沟通

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