11．本案例中，值勤保安不可以强行破门而入。物业服务企业对火灾报警系统有管理和维护的职责，对火灾报警器的误报所造成的损失，物业公司应负相应责任。本案例中因火灾报警器误报，物业公司值勤保安在没有调查清楚原因的情况下，就擅自破门而人，侵犯了业主的权利。
12．若该住户确实发生火灾，物业公司应采取的紧急措施包括：
(1)了解和确认起火位置、范围和程度。
(2)向公安消防机关报警o
(3)清理通道，准备迎接消防车入场。
(4)立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。
(5)组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。
(6)及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
13．对于紧急事件的善后处理，一方面要考虑如何减少损失和消除事件后遗症；另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。’
14．优点：对火灾报警反应迅速，在发现错误后，主动赔礼道歉，态度积极，避免了与业主间的矛盾激化。不足：物业公司对火灾报警系统管理不善，检查不及时。