某物业公司负责上海市某小区的物业管理工作，该小区业主陈小姐已有好几个月没缴纳物业服务费了。物业公司上门催缴时，陈小姐以不久前自家卫生间屋顶渗漏，物业公司没有及时进行维修，给其生活造成诸多不便为由，拒缴物业服务费。
请回答下列问题：
11．陈小姐拒缴物业服务费的理由是否恰当?说明理由。
12．物业服务收费定价形式有哪几种?
13．业主与物业服务企业可采取哪种形式约定物业服务费用?
14．物业服务企业的营业成本构成一般包括哪几个部分?

11．不恰当。理由：物业服务费是物业服务企业为履行物业服务合同中的义务所收取的服务费，物业公司的服务是针对整个物业的公共部分和公共设施，包括公共设施的维修养护、公共卫生、公共安全与秩序、公共绿化等服务项目。而业主家的屋顶渗漏，除非有特别的约定，一般不属于物业服务合同约定的维修范围。若在保修期内，业主应向开发商提出，若超过保修期，则应由业主自行负责。
12．根据《价格法》的规定，物业服务收费定价形式有政府定价、政府指导价和市场调节价三种定价形式。
13．按照目前国家政策法规的规定，业主与物业服务企业可采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。
14．物业服务企业的营业成本包括直接费用和间接费用等。直接费用包括物业服务企业直接从事物业服务活动所发生的支出，由人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、固定资产折旧以及经业主同意的其他费用组成。间接费用是指物业服务企业在管理多个物业项目情况下，为保证相关的物业服务正常运转而由各物业服务项目承担的管理费用。