某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说： “我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理。”经理说：“没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理。”经理说：“您的材料是否都带齐了?”业主拿出购房合同、人住手续书及付款收据。经理说：“可以了。"业主问：“你们公司的收费标准有批文吗?”经理说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文”。业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分能不能缓交?等到房屋大修时，我一定补齐。”经理说：“可以，不过您必须写一个保证。”业主又问：“装修是否要办理手续?”经理说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了。”业主问：“装修前是否要交一些费用?”经理说：“您自己找人装修就不用交任何费用了。”业主又问：“我是否可以一次缴纳10年的管理费?”经理说：“那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了。”办完手续，保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙问：“还要办理什么手续吗?”经理说：“没有了，您装修完就可以人住了，欢迎您成为我们的新业主。”
请回答下列问题：
14．指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。
15．物业人住准备工作的注意事项有哪些?
16．简述入住期间需注意的问题。

14．(1)错误之处：业主办理人住手续直接找经理。
正确做法：应有专人负责办理人住手续。
(2)错误之处：业主办理入住手续的时间。
正确做法：业主应在接到人住通知书3个月内办理。
(3)错误之处：业主办理入住手续不齐。
正确做法：应验证业主本人的身份证原件。
(4)错误之处：收费标准的批准机关。
正确做法：收费标准应由物价部门批准。
(5)错误之处：维修基金可以缓交。
正确做法：国家明文规定，业主人住时应缴清公共维修基金。
(6)错误之处：装修不办理手续。
正确做法：业主在装修前应向物业服务企业提出申请。
(7)错误之处：装修前业主不交任何费用。
正确做法：业主在装修前必须交装修押金，装修完按规定退回。
(8)错误之处：业主一次缴纳10年的管理费。
正确做法：国家规定，禁止一次性收取多年的物业服务费。
(9)错误之处：保安部派人来送钥匙。
正确做法：应由管理处工作人员把钥匙交给业主。
(10)错误之处：业主拿到钥匙没办理手续。
正确做法：业主应在收楼验收后，双方签字盖章方可交钥匙。
15．人住准备工作的注意事项如下：
(1)人力资源要充足。现场引导、办理手续、交接查验、技术指导、政策解释、综合协调等各方人员应全部到位，协同工作。
(2)资料准备要充足。虽然物业服务企业可通过一定管理方法有意识地疏导业主，避免业主过于集中，但业主的随意性是不可控的，因此，有必要预留一定余量的资料。
(3)对于人住量大，建议分批办理人住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱。
(4)紧急情况要有预案。人住时由于现场人员混杂、场面较大，随时可能发生如治安、消防、医疗、纠纷等突发事件，建设单位及物业服务企业应预先设立各种处理方案，防患于未然。
16．人住期间的注意事项如下：
(1)业主人住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续。在人住办理期间，建设单位、物业服务企业和相关部门应集中办公，形成一条龙式的流水作业，一次性地解决业主人住初期的所有问题.
(2)因故未能按时办理人住手续的，可按照《人住通知书》中规定的办法另行办理。
(3)应合理安排业主人住服务办理时间，适当延长办理时间。
(4)办理入住手续的工作现场应张贴人住公告及业主人住流程图，在显要位置张贴或摆放各类业主人住的标牌标志、作业流程、欢迎标语、公告提示等，方便业主了解掌握，加快人住进程。同时，现场摆放物业管理相关法规和其他资料，方便业主取阅，减轻咨询工作压力。对于重要的法规文件等，可以开辟公告栏公示。
(5)指定专人负责业主办理人住手续时的各类咨询和引导，以便人住工作有秩序地顺利进行。人住现场应设迎宾、引导、办事、财务、咨询等各类人员，以便满足业主的不同需要，保障现场秩序，解决各类问题，使任何存在疑虑或不满意见的业主均能及时地获得沟通，避免现场服务人员的拖延造成矛盾激化或不满情绪的扩散。一旦发生争议吵闹，应在争议初期即引导客户至单独洽谈室或远离交房现场的区域，逐级沟通缓解冲突。
(6)注意安全保卫以及车辆引导。