单选题
物业管理实务
2014-07-13
清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为（ ）两大类。
A．垃圾分类及统一管理
B．外包管理及自行作业
C．有偿服务及日常专项清洁
D．优质服务及一般服务
参考答案
B
答案解析
清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类。外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业管理企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。
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A．可以折射出业主对物业管理与服务的需求和期望
B．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作
C．业主的投诉可反映出在物业管理与服务中存在的问题，能及时地发现重大事故的发生并降低所造成的损失
D．能够维护和提高物业管理企业的信誉和形象
A．明显呈现管理服务的波动和不稳定状态
B．前期物业管理的许多工作，尤其是前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响
C．经营亏损
D．前期物业管理在时问上和管理上均是一个过渡时期和过程