物业管理实务

多选题 在物业早期的介入阶段，规划设计阶段的内容有（　　）。

A．配合设备安装，确保安装质量
B．提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
C．派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务
D．完成物业管理方案及实施进度表
E．就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

参考答案：B,E进入在线模考
规划设计阶段内容除BE项外还包括：就物业的结构布局、功能方面提出改进建议；就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。A项属于建设阶段的内容；CD项属于销售阶段的内容。

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1
某新建小区人住半年后，有业主向物业管理人员投诉小区存在下列问题：
(1)供暖不足。
(2)物业配套设备不完善。
(3)小区安全防范管理措施不完善。
小区业主在多次找物业公司及开发商反映和协商未果后，决定：
(1)以互相选举的方式组建临时业主委员会，经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费。
(2)业主委员会决定解除与现物业公司的服务合同，另选聘新物业服务公司。
(3)通过新闻媒体，使事件引起社会的关注和强烈反响，部分业主还围堵了物业管理处办公室。
问题：
针对供暖不足，如果是供暖系统本身的问题，该物业公司应如何解决?

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2 分别指出业主投诉问题(2)、(3)的解决办法。

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3 物业管理人接到投诉的处理方法有哪些?

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为防止投标人以非法手段骗取中标，《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定的禁止行为包括(　　)。

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三级物业服务标准要求，要有完善的(　　)等制度健全。

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有关二级服务标准中协助维护公共秩序的表述，说法正确的有(　　)。

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