甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务，甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。
【问题】
1．清洁卫生服务管理的基本方法包括什么?
2．日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?
3．高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?

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参考答案

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答案解析

1．清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业服务硷业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。
2．清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责各项清洁工作的标准操作与工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制员工行为规范等相关管理规章制度。
3．高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括：(1)大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘。(2)室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水。(3)各类机房、设备房内的积尘。(4)公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴。(5)电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印，轨槽内沙粒杂物。(6)信报箱、窗台等上平面积尘。(7)绿化带、花坛内垃圾杂物。(8)地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等。(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。

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长期	1 5～60年	凡是在相当长的时间内对所管理的物业及物业管理工作需要进行查考、经验总结的文件与记录	n)有关物业管理工作中的年度季度计划、总结、报告 (2)与物业相关的附属设施设备(工作寿命在5年以上10年以内)的基本技术和商业资料，维修维护合同和记录，大中小修、更新改造记录和会}义决议等文件 (3)物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录
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