不定项选择题
质量专业相关知识
2014-05-04
（三）某汽车制造公司为在2009年赢得更多的顾客，占有更大的市场份额，高层领导决定贯彻执行GB／Tl9580《卓越绩效评价准则》。
根据资料回答题。
该标准共包括7大类目，其中“领导作用”三角包括（ ）。
A．战略
B．顾客与市场
C．资源
D．过程管理
参考答案
A,B
答案解析
“领导”决定和掌控着组织前进的方向。“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；而“测量、分析与改进”是连接两个三角的链条，代表PDCA不断提升组织的整体经营绩效。
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A．《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的各类组织
B．《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》是一对联合使用的标准
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D．《卓越绩效评价准则》为组织追求卓越提供了实施指南