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单选题中药学综合知识与技能

2008-07-05

下面哪项不宜作为处理患者投诉的人员（　）。

A．经理

B．当事人的主管

C．当事人的同事

D．当事人

E．店长

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参考答案

D

答案解析

考察重点为患者投诉的处理技巧。

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1 药学服务中沟通的技巧包括（　）。

A．认真聆听

B．与患者交谈时，眼睛始终注视对方

C．尽量使用专业术语

D．与患者交谈的时间不宜过长

E．关注特殊用药人群

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2 从事药学服务应该具备的素质有（　）。

A．药学与中药学专业背景

B．药学与中药学专业知识

C．与药学服务相关的药事管理与法规知识

D．一定的投诉应对能力

E．高超的交流沟通能力

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3 药师应用药学专业知识服务的公众是（　）。

A．医生

B．护士

C．患者

D．家属

E．药工

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