多选题
导游实务
2012-12-12
导游人员在引导游客上车时要做到（ ）。
A．
在客人上下车时，应恭候在车门一侧
B．
当客人在车上就座后，应仔细地清点人数
C．
在车上讲解时，要站在车厢的中间位置，以确保每位游客听清讲解内容
D．
在调试车上喇叭音量时，用手轻轻拍打话筒，以示礼貌
E．
在景点讲解时，应声音洪亮，语言生动，原则上不用扩音器
参考答案
A,B,E
答案解析
暂无解析
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A．严格按旅行社的规定提供服务
B．了解对象，因势利导
C．把购物活动安排在前往景点的途中，不能作专门安排
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E．尽量向游客推销商品
A．
礼让三先，尽量采纳他们的建议
B．
尊重他们，支持他们
C．
互相沟通，避免正面冲突
D．
适当赠送礼品
E．
不卑不亢，有理、有利、有节