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多选题个人理财

2008-05-05

打破客户的自我设防心理的有效途径是（　　）。

A．开放性问题

B．注意倾听

C．作出书面承诺

D．观察有效的信息来源

E．运用雄辩的口才说服客户

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参考答案

A, B, D

答案解析

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1 在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（　　）。

A．收集与理财产品相关的资料

B．客户目前遇到的相关问题和特殊需求

C．客户的个性特征，家庭情况

D．掌握与客户兴趣相关的知识

E．分析评价自己产品与竞争者的优势

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2 与客户沟通可以选择的方式有（　　）。

A．书面语言

B．口头语言

C．身体语言

D．图像语言

E．多媒体语言

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3 客户信任可以分为（　　）。

A．认知信任

B．理念信任

C．服务信任

D．情感信任

E．行为信任

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