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多选题个人理财

2008-05-05

与客户沟通可以选择的方式有（　　）。

A．书面语言

B．口头语言

C．身体语言

D．图像语言

E．多媒体语言

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参考答案

A, B, C, D, E

答案解析

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1 客户信任可以分为（　　）。

A．认知信任

B．理念信任

C．服务信任

D．情感信任

E．行为信任

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2 行为信任的表现有（　　）。

A．与银行维持长期的合作关系并重复购买

B．当受到一些不平等待遇时不会投诉

C．对企业和产品的重点关注

D．寻找巩固对银行信任的信息

E．求证不信任的信息

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3 下列哪些属于非正式沟通？（　　）

A．选择非正式的商谈对象

B．选择非正式的商谈时间

C．选择非正式的商谈场合

D．选择非正式的商谈话题

E．选择非正式的商谈方式

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