物流师

简答题如何理解企业“服务危机”现象,请试着根据所学内容提出相应对策。

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所谓“服务危机”,是指在企业经营活动的过程中出现了一种消费者的信任危机,这种危机极大地影响了企业市场的开拓和产品的销售。 
(1)短视的经营观念会导致“服务危机” 
(2)科技进步会带来“服务危机” 
(3)客户期望值的增长会出现“服务危机” 
制定相应的服务战略 
(1)增值为本战略 
(2)关系至上战略 
(3)顾客满意战略 

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