物流师

单选题(  )是指客户关系管理软件。

A.SCM
B.ERP
C.CRM
D.WMS

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1以下不属于客户投诉记录的是(  )。

A.客户投诉登记表
B.客户投诉调查表
C.客户基本情况表
D.客户投诉处理表

2在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作,一般包括做好客户投诉记录和(  )。

A.向上级领导汇报
B.将客户投诉录入CRM系统
C.对每一客户投诉事件进行小结
D.与相关责任人沟通,确保今后类似事故不再发生

3以下属于物流功能成本的是(  )。

A.物品损耗成本
B.资金占用成本
C.供应物流成本
D.运输成本