物流师

单选题6西格玛质量管理总共分为5个阶段,即DMAIC,它们的含义是(  )。

A.D(设计)—M(测量)—A(分析)—I(改善)—C(控制)
B.D(定义)—M(测量)—A(分析)—I(改善)—C(控制)
C.D(定义)—M(测量)—A(分析)—I(改善)—C(成本)
D.D(行动)—M(测量)—A(分析)—I(改善)—C(控制)

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1在6西格玛分析工具中,主要是用来分析原因的工具是(  )。

A.直方图
B.趋势图
C.柱状图
D.鱼刺图

2(  )是指客户关系管理软件。

A.SCM
B.ERP
C.CRM
D.WMS

3以下不属于客户投诉记录的是(  )。

A.客户投诉登记表
B.客户投诉调查表
C.客户基本情况表
D.客户投诉处理表