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多选题物业管理实务

2011-08-03

中高级管理人员知识培训的主要内容包括（　　）。

A．物业服务企业财务管理

B．经济学

C．经营服务的策划

D．公共关系学

E．心理学

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参考答案

A, B, D, E

答案解析

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1 物业管理投诉处理的方法包括（　　）。

A．详细记录，确认投诉

B．真诚对待，冷静处理

C．耐心倾听，不与争辩

D．及时处理，注重效率

E．总结经验，加强管理

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2 事务文书主要包括（　　）。

A．计划

B．总结

C．大事记

D．会议纪要

E．倡议书

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3

请分析后回答以下问题：
1．物业服务企业这样回答对吗?如果不对，物业服务企业应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题?
2．针对业主刘某拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办?

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