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多选题物业管理实务

2011-08-03

物业管理投诉处理的方法包括（　　）。

A．详细记录，确认投诉

B．真诚对待，冷静处理

C．耐心倾听，不与争辩

D．及时处理，注重效率

E．总结经验，加强管理

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参考答案

A, B, C

答案解析

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