2000版ISO9000族标准的构成有（）。

A．ISO9000：2000质量管理体系概念和术语

B．ISO9001：2000质量管理体系要求

C．ISO9004：2000质量管理体系指南

D．ISO9000：2000质量管理体系审核指南

E．ISO19011：2002质量和环境管理体系审核指南

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参考答案

A, B, C, E

暂无解析

1 ISO9000族标准中最高管理者在质量管理体系中的作用是（）。

A．建立、实施质量管理体系

B．加强内部沟通

C．确保资源的获得

D．重视有效性的改进与效率的提高

E．确保顾客的要求得到满足

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2 实施以顾客为关注焦点的原则（）。

A．可使组织了解顾客及其他相关方的需求

B．可确保有关的目标和指标

C．可以提高顾客对组织的忠诚度

D．可建立更经济的人力资源管理过程

E．能使组织及时抓住市场机遇，提高市场占有率，增加收入，提高经济效益

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3 实施领导作用原则时一般要采取的措施包括（）。

A．全面考虑所有相关方的需求

B．做好发展规划

C．确保实现组织的各项目标

D．提倡公开和诚恳的交流和沟通

E．创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化

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