流程图在设计一个新过程时的程序包括（）。

A．确定该过程的开始和结束

B．观察从开始到结束的整个过程

C．确定该过程的步骤

D．绘制表示该过程的流程图草案

E．对比实际过程验证流程图

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参考答案

A, C, D

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1 质量管理中的统计方法中，直方图的程序有（）。

A．收集数据

B．用最大值减去最小值确定数据的极差

C．识别为达到目的所需要的数据

D．按频数值比例画纵坐标

E．按纵坐标画出每个矩形的高度，它就代表了落在此矩形中的点数

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2 2000版ISO9000族标准的构成有（）。

A．ISO9000：2000质量管理体系概念和术语

B．ISO9001：2000质量管理体系要求

C．ISO9004：2000质量管理体系指南

D．ISO9000：2000质量管理体系审核指南

E．ISO19011：2002质量和环境管理体系审核指南

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3 ISO9000族标准中最高管理者在质量管理体系中的作用是（）。

A．建立、实施质量管理体系

B．加强内部沟通

C．确保资源的获得

D．重视有效性的改进与效率的提高

E．确保顾客的要求得到满足

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