不定项选择题 中级人力资源管理
2026-11-09

根据以下材料,回答题
某大型服装零售连锁企业每年都会对店长实施年度绩效考核,考核等级分为 A(优秀)、B(良好)、C(待改进)、D(不合格)四档,并按考核结果与年终奖金和晋升资格直接挂钩。实施几年后,公司对店长考核情况进行了一次系统性评估,发现存在以下几个方面的问题:一是考核内容缺乏人才培养评价指标,有些考核为优秀的店长存在不注重员工的培育和辅导、工作作风简单粗暴的问题;二是绩效反馈模糊,多数店长只看到了绩效考核等级结果,却不清楚自己具体在哪些方面做得好、哪些方面需要改进;三是有些新店长的绩效考核等级较低,主要原因是他们虽然工作热情很高,但管理经验不足,没能处理好工作中的一些关键问题;四是原有的店长绩效考核未能对公司新推出的数字化转型举措起到倒逼促进作用,很多店长对数字化战略执行力度不够。
针对考核中发现的第一种情况,该公司准备按照平衡计分卡的要求,进行绩效考核指标的优化和修改,其中重点需要关注的维度是()。

A.学习与成长维度
B.内部业务流程维度
C.客户维度
D.财务维度

参考答案

A

答案解析

【233网校独家解析,禁止转载】A 正确:平衡计分卡的学习与成长维度主要关注员工的能力提升、人才培养、组织文化及信息系统能力等。案例中提到的问题是“缺乏人才培养评价指标”、“不注重员工的培育和辅导”,这直接对应学习与成长维度中关于人力资本开发和员工成长的指标。
B 错误:内部业务流程维度关注的是企业内部运营效率、质量控制和流程优化,与员工培养无直接对应关系。
C 错误:客户维度关注的是客户满意度、市场份额和客户保留率等外部客户相关指标。
D 错误:财务维度关注的是企业的盈利能力、收入增长和成本控制等财务结果。

你可能感兴趣的试题

A.只与绩效考核等级为 C 和 D 的店长进行面谈
B.将全体店长召集在一起进行集体绩效反馈面谈
C.运用详细的业绩数据和关键事件记录与店长进行绩效面谈
D.绩效面谈应将重点放在让店长承认自己在上年工作中的失误或不足
A.对考核结果不理想的新店长进行专项培训
B.直接淘汰绩效考核结果为 C 和 D 的新店长
C.扣罚绩效考核不佳的新店长的全部年终奖
D.请绩效优秀的资深店长对绩效考核结果不理想的新店长进行结对辅导
A.将与数字化转型相关的指标作为对店长考核中权重最大的指标
B.将体现公司数字化转型要求的指标纳入店长的年度绩效考核体系
C.将在数字化转型方面表现突出的店长所在的门店树为数字化转型标杆门店
D.在优化店长的绩效考核指标的同时,加强对店长的数字化转型培训