小宋是一名参加工作不久的社会工作者，在一次接待一名60多岁、听力有问题的老人时，由于事先没有了解到老人的听力问题，小宋在与老人的沟通中柔声细语地说话，老人不耐烦地大吼起来，怪小宋说话声音太小。此时，根据社会工作服务的()原则，小宋需要向老人道歉，并继续为老人提供服务。