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多选题 中级工商管理
2026-09-28

下列各项中,属于服务产品特征的有()。

参考答案

A,B,C

答案解析

本题考查服务产品的特征。服务产品与有形产品相比具有自身特殊性,其基本特征主要包括五个方面:①‌无形性‌,服务产品最主要的特征,服务是一种行为、过程或努力,顾客在购买前无法看到、尝到、摸到、听到或嗅到,购买后也只能在消费过程中感受其价值,因此服务的质量评价较有形产品更为困难,A项正确;②‌不可分离性‌,即服务的生产与消费在时间上同时进行、不可分离,服务提供者与顾客必须同时在场,顾客本身也参与服务的生产过程,这与有形产品先生产、后销售、再消费的模式明显不同,B项正确;③‌差异性‌,服务的构成成分及质量水平经常变化、难以标准化,既因服务人员的技术水平、情绪状态等存在个体差异,也因顾客的需求、感受各不相同,故同一项服务在不同时间、由不同人员提供会有差异,C项正确。D项错误,服务产品具有‌不可储存性‌(易消失性),服务无法像有形产品那样被储存、保存以备日后销售,服务能力若在需求淡季闲置便会永久损失,题干中"可储存性"的表述与服务的实际特征相反,排除;E项错误,服务产品具有‌所有权的不可转让性‌,服务的购买者只获得服务的使用权或体验过程,而不会获得服务的所有权,服务交易后不发生所有权的转移,题干中"所有权可转让性"的表述与之相悖,排除。