社会工作者小吴带领一个家庭暴力受害者支持小组，在一次活动中两名组员因为对"是否应该原谅施暴者"产生激烈争执，情绪激动。小吴最恰当的做法是（）

A．立即暂停本次活动，让组员各自回家冷静

B．秉持中立，先安抚双方情绪，再引导理性讨论

C．直接裁决谁对谁错，要求双方停止争论

D．不予干预，让组员自己解决冲突

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参考答案

小组冲突处理需秉持中立、分阶段推进，将冲突视为促进组员成长的契机。
B项正确，小吴先安抚情绪再引导理性讨论，符合"情绪优先"的专业处理逻辑。
A项立即暂停是回避冲突；
C项直接裁决违背中立原则；
D项放任不管可能导致冲突升级。
综上所述，本题正确答案是B。

A．反思总结技巧

B．积极倾听技巧

C．鼓励参与技巧

D．控制局面技巧

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A．坚持规则一经制定不能修改

B．由社工直接决定是否调整，无需征求组员意见

C．引导组员共同讨论，根据小组发展需要修订规则

D．立即废除原有规则，不再设定任何规范

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A．不再关注王阿姨，把时间留给积极发言的组员

B．设计"分享一件最近开心小事"的简单环节，温和鼓励王阿姨表达

C．直接要求王阿姨当众谈谈自己的想法

D．把王阿姨单独分到一组，强制她和其他老人讨论

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