下列选项中，属于服务质量五大核心特性的有（）

A．可靠性

B．响应性

C．移情性

D．可移植性

E．有形性

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参考答案

A,B,C,E

答案解析

A选项：可靠性是准确履行服务承诺的能力，属于服务质量核心特性，表述正确。
B选项：响应性是快速回应、落地服务的能力，是服务质量核心维度，表述正确。
C选项：移情性是换位思考、为顾客提供专属关怀的能力，属于服务质量特性，表述正确。
D选项：可移植性是软件质量专属特性，不属于服务质量特性，表述错误。
E选项：有形性是服务配套设施、人员等有形条件，属于服务质量核心特性，表述正确。

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1 下列关于关键、重要、次要质量特性的说法，正确的有（）

A．关键质量特性超标会直接影响产品使用安全性

B．重要质量特性超标会造成产品部分功能丧失

C．次要质量特性超标会立即造成产品功能损坏

D．关键质量特性可能导致产品整体功能完全丧失

E．次要质量特性偏差长期存在可能引发功能逐步失效

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3 配备规划指的是对企业内部人员未来岗位作出的统筹安排，配备规划的主要作用有（）。

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