简答题 社会工作实务(中级)
2026-08-24

老赵今年68岁,因对十年前的房屋拆迁补偿方案不满,认为当年评估价偏低、安置房位置偏僻,多次上访。他坚持要求按当前市场价补差或置换市中心住房,虽经多轮答复,仍认为欺负老实人。老赵老伴已去世,独居,每月靠2000多元养老金生活,近年患糖尿病、高血压,医疗开支较大。儿子很少回家探望,电话中也常争吵。老赵逐渐拒绝与邻居来往,觉得周围人都看不起他,整天翻看旧材料、写申诉信,情绪低落又易怒。社区干部反映,老赵曾数次在信访接待室哭诉,认为只有自己维权到底才有出路。
社会工作者小陈接案后,首先耐心倾听老赵讲述长期上访经历,肯定他为维护自身权益付出的努力,同时引导他列出当前生活中的其他困扰——经济拮据、身体病痛、孤独感、与儿子关系紧张等。小陈协助老赵梳理各项需求,与他一起讨论:哪些需求最紧迫?哪些需求通过信访可能实现、实现概率多大?哪些需求可以通过其他途径满足?经过多次谈心,老赵逐渐认识到,执着于按当前市价补差短期内难以达成,而改善健康、修复家庭关系、增加收入来源则是更现实的目标。小陈还帮助老赵申请了慢性病医疗救助和社区困难老人补贴,缓解其经济压力。她邀请老赵参加社区老友茶座活动,并鼓励他加入书法兴趣小组。同时,小陈多次与老赵儿子电话沟通,促成父子见面,在社工引导下双方坦诚表达多年积怨,儿子表示理解父亲的委屈,老赵也答应减少抱怨。最后,小陈协助老赵整理了一份写给过去的告别信,在社区调解室与当年拆迁办退休干部进行了一次和解对话。老赵主动提出不再就此事上访,转而参与社区志愿服务,生活逐渐恢复正常。
问题:
1.请结合案例分析,信访对象老赵主要面临哪些服务需求?
2.请结合案例说明,社会工作者小陈采取了哪些针对长期信访对象的服务干预策略?

参考答案

暂无

答案解析

1、老赵的服务需求有:
(1)政策知晓与解读的需求:老赵对十年前的拆迁补偿方案不满,坚持要求按当前市场价补差,需要了解政策标准和调整空间。
(2)基本生活保障的需求:老赵每月仅2000多元养老金,患糖尿病、高血压,医疗开支大,需要经济支持。
(3)情绪疏导与心理支持的需求:老赵情绪低落易怒,在信访室哭诉,认为只有维权到底才有出路,需要情绪宣泄与安抚。
(4)家庭关系协调的需求:儿子很少回家,电话中常争吵,需要改善父子关系。
(5)社会支持重建的需求:老赵拒绝与邻居来往,觉得周围人都看不起他,需要重新融入社区。
(6)权益维护支持的需求:老赵长期上访,核心是对拆迁补偿公平性存疑,需要对其维权努力予以肯定并提供理性评估支持。
2、社工小陈采取的干预策略:
(1)引导长期信访服务对象由诉求转向多方面需求:小陈引导老赵列出经济拮据、身体病痛、孤独感、与儿子关系紧张等困扰。
(2)对多重需求进行排序:小陈与老赵讨论哪些需求最紧迫、通过信访实现的可能性、哪些可通过其他途径满足。
(3)突破思想“卡点”,扭转偏执性执念:多次谈心后老赵认识到执着于按当前市价补差短期难达成,改善健康、修复家庭关系等更现实;同时肯定他为维护自身权益付出的努力。
(4)改善家庭关系、融入社区活动,重建生活的快乐:促成父子见面坦诚沟通;邀请老赵参加社区老友茶座、加入书法兴趣小组。
(5)实现和解,告别过去,开启新生活:协助老赵写“写给过去的告别信”,安排与拆迁办退休干部和解对话,老赵主动不再上访,参与社区志愿服务。

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