简答题
社会工作实务(中级)
2026-07-23
某老旧小区一块闲置空地拟进行改造,社区通过问卷调查收集居民意见。一楼住户王阿姨说“我腿脚不好,希望改成小花园,出门就能看花”;四楼住户李叔在问卷备注栏写道“楼下天天有人遛狗不捡屎,再不解决我就去投诉了”;小区业委会向物业提出“对面小区去年就装了智能快递柜,我们这什么时候能装”;社区邀请规划专家现场评估后,建议将空地改建为集停车、休闲、快递柜于一体的复合空间。
方案公示后,王阿姨因不满规划中将花园面积缩减,在居民群里公开指责四楼住户“自私”。社区社会工作者小周主动介入。他分别与王阿姨和李叔单独面谈,耐心倾听双方委屈,复述他们的主要关切。小周保持中立,不评判双方对错,只引导双方围绕“如何让这块地满足更多人需求”这一目标展开讨论。当双方情绪激动时,小周轻声提醒“我们的目标是找到一个大家都能接受的方案,不是指责对方”。他鼓励双方用“我希望……”来表达期待,王阿姨说“我希望留一片能坐着聊天的角落”,李叔说“我希望有规范停车的地方”。最终双方同意将空地分为停车区和休闲区,由物业负责日常秩序维护。
【问题】
1、请结合案例分析,上述案例体现了社区需求评估中的哪些需求类型?(10分)
2、请结合案例说明,社会工作者小周在调解中运用了哪些邻里纠纷调解的技巧?(10分)
参考答案
暂无
答案解析
1、上述案例体现了社区需求评估中的以下需求类型:
(1)感受型需求:案例中,王阿姨说“我腿脚不好,希望改成小花园,出门就能看花”,用言语表达了自己的需求。
(2)表达型需求:案例中,李叔在问卷备注栏写道“楼下天天有人遛狗不捡屎,再不解决我就去投诉了”,通过行动化语言表达诉求。
(3)比较型需求:案例中,小区业委会提出“对面小区去年就装了智能快递柜,我们这什么时候能装”,通过与其他社区对比产生需求。
(4)规范型需求:案例中,规划专家现场评估后建议将空地改建为集停车、休闲、快递柜于一体的复合空间,由专业人士评估决定需求。
2、社会工作者小周在调解中运用了以下邻里纠纷调解的技巧:
(1)在态度方面保持中立和客观:案例中,小周不评判双方对错,只引导双方围绕“如何让这块地满足更多人需求”这一目标展开讨论。
(2)在沟通方面保持积极倾听:案例中,小周分别与双方单独面谈,耐心倾听双方委屈,复述他们的主要关切。
(3)在会谈方面聚焦纠纷问题本身:案例中,当双方情绪激动时,小周提醒“我们的目标是找到一个大家都能接受的方案,不是指责对方”,引导双方聚焦问题解决。
(4)在调解方面引导双方坦诚相见:案例中,小周鼓励双方用“我希望……”表达期待,而非互相指责。
(5)在发展方向方面寻求解决方案:案例中,小周引导双方从共同利益出发,最终达成空地分为停车区和休闲区的共赢方案。
(1)感受型需求:案例中,王阿姨说“我腿脚不好,希望改成小花园,出门就能看花”,用言语表达了自己的需求。
(2)表达型需求:案例中,李叔在问卷备注栏写道“楼下天天有人遛狗不捡屎,再不解决我就去投诉了”,通过行动化语言表达诉求。
(3)比较型需求:案例中,小区业委会提出“对面小区去年就装了智能快递柜,我们这什么时候能装”,通过与其他社区对比产生需求。
(4)规范型需求:案例中,规划专家现场评估后建议将空地改建为集停车、休闲、快递柜于一体的复合空间,由专业人士评估决定需求。
2、社会工作者小周在调解中运用了以下邻里纠纷调解的技巧:
(1)在态度方面保持中立和客观:案例中,小周不评判双方对错,只引导双方围绕“如何让这块地满足更多人需求”这一目标展开讨论。
(2)在沟通方面保持积极倾听:案例中,小周分别与双方单独面谈,耐心倾听双方委屈,复述他们的主要关切。
(3)在会谈方面聚焦纠纷问题本身:案例中,当双方情绪激动时,小周提醒“我们的目标是找到一个大家都能接受的方案,不是指责对方”,引导双方聚焦问题解决。
(4)在调解方面引导双方坦诚相见:案例中,小周鼓励双方用“我希望……”表达期待,而非互相指责。
(5)在发展方向方面寻求解决方案:案例中,小周引导双方从共同利益出发,最终达成空地分为停车区和休闲区的共赢方案。