简答题 社会工作实务(中级)
2026-07-23

某老旧小区一块闲置空地拟进行改造,社区通过问卷调查收集居民意见。一楼住户王阿姨说“我腿脚不好,希望改成小花园,出门就能看花”;四楼住户李叔在问卷备注栏写道“楼下天天有人遛狗不捡屎,再不解决我就去投诉了”;小区业委会向物业提出“对面小区去年就装了智能快递柜,我们这什么时候能装”;社区邀请规划专家现场评估后,建议将空地改建为集停车、休闲、快递柜于一体的复合空间。
方案公示后,王阿姨因不满规划中将花园面积缩减,在居民群里公开指责四楼住户“自私”。社区社会工作者小周主动介入。他分别与王阿姨和李叔单独面谈,耐心倾听双方委屈,复述他们的主要关切。小周保持中立,不评判双方对错,只引导双方围绕“如何让这块地满足更多人需求”这一目标展开讨论。当双方情绪激动时,小周轻声提醒“我们的目标是找到一个大家都能接受的方案,不是指责对方”。他鼓励双方用“我希望……”来表达期待,王阿姨说“我希望留一片能坐着聊天的角落”,李叔说“我希望有规范停车的地方”。最终双方同意将空地分为停车区和休闲区,由物业负责日常秩序维护。
【问题】
1、请结合案例分析,上述案例体现了社区需求评估中的哪些需求类型?(10分)
2、请结合案例说明,社会工作者小周在调解中运用了哪些邻里纠纷调解的技巧?(10分)

参考答案

暂无

答案解析

1、上述案例体现了社区需求评估中的以下需求类型:
(1)感受型需求:案例中,王阿姨说“我腿脚不好,希望改成小花园,出门就能看花”,用言语表达了自己的需求。
(2)表达型需求:案例中,李叔在问卷备注栏写道“楼下天天有人遛狗不捡屎,再不解决我就去投诉了”,通过行动化语言表达诉求。
(3)比较型需求:案例中,小区业委会提出“对面小区去年就装了智能快递柜,我们这什么时候能装”,通过与其他社区对比产生需求。
(4)规范型需求:案例中,规划专家现场评估后建议将空地改建为集停车、休闲、快递柜于一体的复合空间,由专业人士评估决定需求。
2、社会工作者小周在调解中运用了以下邻里纠纷调解的技巧:
(1)在态度方面保持中立和客观:案例中,小周不评判双方对错,只引导双方围绕“如何让这块地满足更多人需求”这一目标展开讨论。
(2)在沟通方面保持积极倾听:案例中,小周分别与双方单独面谈,耐心倾听双方委屈,复述他们的主要关切。
(3)在会谈方面聚焦纠纷问题本身:案例中,当双方情绪激动时,小周提醒“我们的目标是找到一个大家都能接受的方案,不是指责对方”,引导双方聚焦问题解决。
(4)在调解方面引导双方坦诚相见:案例中,小周鼓励双方用“我希望……”表达期待,而非互相指责。
(5)在发展方向方面寻求解决方案:案例中,小周引导双方从共同利益出发,最终达成空地分为停车区和休闲区的共赢方案。

你可能感兴趣的试题

1 阳光小区拟对一处闲置空地进行改造。社区首先在公告栏张贴了改造效果图,但未向居民解释具体方案。随后,物业通过问卷征求居民意见,但未说明问卷结果如何被使用。在部分居民坚持下,社区召开议事会邀请居民代表参加讨论,但讨论议题范围仅限于“种什么花、装什么灯”,关于是否建停车场的提议被直接排除。居民代表提出应当由居民共同决定空地用途,社区同意组建“空地改造联席会”,居民与物业共同参与决策,并分工负责方案设计、资金核算和施工监督。最终,由该联席会独立完成方案制定并组织施工,社区仅提供政策咨询和技术支持。
空地改造完成后,社区社会工作者小刘发现居民参与社区事务的热情明显提高。她主动走访居民,了解到大家希望对社区活动室进行改造。小刘向社区党组织和居委会汇报后,决定以此为契机培育社区社会组织。她通过入户访谈和问卷调查,梳理出居民对活动室改造的具体需求和社区现有的组织资源。小刘在社区广场举办了一场“活动室怎么改”主题开放日活动,吸引百余名居民参与讨论,从中招募到20名热心居民组成筹备小组。她为筹备小组开设了议事规则和项目管理培训,帮助其掌握会议主持和分工协作的基本方法。小刘还协助小组制定了《活动室管理章程》,明确了轮值制度和财务公示规则。在活动室改造完成后,小刘指导小组开展了服务满意度调查,收集居民反馈并形成改进建议。
【问题】
1、请结合案例分析,上述案例体现了社区参与的哪些层次和形式?(10分)
2、请结合案例说明,社会工作者小刘运用了哪些社区社会组织培育的方法?(10分)
3 某老旧小区长期存在电动车“飞线充电”现象,部分居民从楼上拉线给电动车充电,存在严重消防安全隐患。社区社会工作者小陈在社区党组织领导下,首先组织召开了“楼栋议事会”,邀请居民代表就充电桩安装选址和管理规则进行讨论,共同商定安装方案。小陈发掘了退休电工张师傅和热心居民刘姐,协助他们牵头成立“安全充电自治小组”,并指导其制定管理制度。小陈还策划了“安全巡查”志愿服务项目,组织志愿者每周两次巡查楼道、劝导飞线充电行为。同时,小陈主动联系供电公司和物业公司,协调供电公司减免部分电表安装费用,推动物业公司提供充电桩安装场地,并签订共建协议。
小陈配合社区民警对出租户进行登记管理,推动在充电区域安装高清监控摄像头。他联合消防部门开展相关知识讲座和灭火器使用演练,推动物业清理楼道堆物、划定消防通道禁停标线。对于因充电桩选址引发的邻里矛盾,小陈通过人民调解委员会组织调解,促成双方达成和解。针对一名有不良行为的青少年,小陈联系社区民警和学校老师共同开展帮教。小陈还与物业配合,组织志愿者清理楼道堆积杂物和卫生死角。
【问题】
1、请结合案例分析,社会工作者小陈运用了哪些社会动员工作的方法?(10分)
2、请结合案例说明,社会工作者小陈参与了平安建设工作的哪些内容?(10分)