机电工程管理与实务
多选题在保修期内对于用户投诉的处理，正确的做法有（ ）。
A．应迅速及时处理，切勿拖延
B．查证后再做处理
C．对投诉进行友好解释和答复
D．对投诉有误的可不作解释
E．非施工单位责任可拒绝处理
参考答案：A,C进入在线模考
用户投诉的处理
1 )对建设单位或用户的投诉应迅速、友好地进行解释和答复。
2 )对投诉有误的，也要耐心做出说明，切忌态度简单生硬。
因此，AC正确，BDE错误。
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B．一季度
C．半年
D．一年
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