信访人张某性格孤僻、不爱与人交流，思维和行为特立独行，常年因个人诉求反复上访，经研判属于疑似分裂型人格障碍信访人。社工拟依据专业原则开展介入-考呗网

社会工作实务(初级)

多选题信访人张某性格孤僻、不爱与人交流，思维和行为特立独行，常年因个人诉求反复上访，经研判属于疑似分裂型人格障碍信访人。社工拟依据专业原则开展介入服务，下列做法恰当的有（）。

A．接访过程中主动关心、鼓励张某，保持热情敏锐的服务态度
B．耐心忍受沟通沉默、言语直白等情况，逐步建立信任关系
C．鼓励张某参与社区文艺汇演、集体团建等群体性社交活动，快速融入集体
D．鼓励张某参与跑步、棋类等低社交活动，逐步适应人际交往
E．引导张某学习放松、交往技巧，丰富自身兴趣爱好与生活

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面对疑似分裂型人格障碍信访人，社会工作者在实务中主要采取如下干预方法和原则：第一，保持热情、机智和敏锐。社会工作者在接访和走访过程中需要经常对此类信访人表达关心、支持和鼓励。第二，争取建立信任关系。社会工作者与此类信访人交往要能忍耐长时间沉默，要有应对尴尬处境(如此类信访人讲话过于直白)的心理准备。第三，在此类信访人能接受的程度内，鼓励其参与社交活动，如棋类、游泳、跑步、夜校等人际交往相对较少的活动，慢慢改善此类信访人特立独行、不合群的情况。第四，鼓励此类信访人学习生活和工作等方面的技能，如交往技巧、放松技巧、业务技能、管理技能等，创造条件使其接触实际生活、接收更多社会信息，促使其兴趣爱好向多元化发展。
A选项正确：保持热情、敏锐的服务态度，主动关心、支持信访人，是基础干预原则。
B选项正确：忍耐沟通沉默、直白言语等尴尬场景，是与该类信访人建立信任关系的重要方式。
C选项错误：文艺汇演、集体团建属于高人际互动的群体性活动，不适用于该类社交薄弱的信访人，违背循序渐进、低社交介入的干预原则。
D选项正确：棋类、跑步等人际交往较少的活动，适合该类信访人，可循序渐进改善不合群问题。
E选项正确：鼓励学习交往、放松等技能，接触社会信息，能够帮助其培养多元兴趣，改善孤僻特质。

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1信访人李某平日独来独往、社交意愿薄弱，待人疏离固执，长期执着于个人信访诉求，属于疑似分裂型人格障碍信访对象。社工计划开展专业干预，下列适宜的服务做法有（）。

A．走访接访中持续给予正向鼓励，保持真诚热情的服务状态
B．主动高频沟通、主动深挖其信访心结，快速推进问题化解工作
C．包容沟通中的沉默与直白表述，耐心培育双方信任关系
D．推荐夜校、游泳等低社交活动，缓慢提升其社交适应力
E．协助学习生活、业务技能，引导其接触多元社会生活信息

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2信访人孙某行事冲动、善于言语操纵，对待工作人员态度随意且反复无常，存在疑似反社会型人格障碍特征，长期反复信访。社工依据专业干预要点开展服务，下列做法恰当的有（）。

A．多渠道搜集孙某过往经历与信访历史，提前研判潜在危机风险
B．保持热情接纳的态度，循序渐进与孙某建立友好信任关系
C．全盘相信孙某的自述内容，以其个人表述作为服务依据
D．包容孙某个人特质，同时明确拒绝其过激、违规的反常行为
E．提供实用帮扶，引导孙某认清行为危害，提升法律与责任意识

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3信访人周某处事冲动、极具操纵性，在接访中言语随意、态度反复，属于疑似反社会型人格障碍信访人。社工拟开展专业介入服务，下列做法符合干预原则的有（）。

A．针对周某的陈述内容，多方搜集佐证材料核实信息真实性
B．保持中立冷静，接纳周某本人，坚决抵制其攻击性反常行为
C．过度融入其私人生活，以亲密朋友的身份拉近双方距离
D．循序渐进开展帮扶，助力周某提升自我控制与责任担当能力
E．保持理性心态，不期待周某出现突发性、奇迹式的行为转变

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