偏执信访人老周始终认定自身诉求完全合理，拒绝沟通，对工作人员存在强烈防备心理。社工采用专业综合干预策略介入，下列可取的服务方式有（）。-考呗网

社会工作实务(初级)

多选题偏执信访人老周始终认定自身诉求完全合理，拒绝沟通，对工作人员存在强烈防备心理。社工采用专业综合干预策略介入，下列可取的服务方式有（）。

A．运用叙事治疗调整沟通话术，客观认可其信访行为的部分价值
B．协助梳理家庭照料、身体健康、社交休闲等各类需求并排序
C．一味附和老周全部诉求，承诺协调政府全盘满足其各项主张
D．开展家庭治疗，调解亲属矛盾，借助家庭支持弱化上访执念
E．明法释理讲解政策边界，区分政策可解决范围与无法满足诉求

参考答案：A,B,D,E进入在线模考

针对偏执型信访人的综合干预策略
(一)引导偏执型信访人由诉求转向多方面需求
(二)对多重需求进行排序
(三)突破思想“卡点”,扭转偏执型执念
(四)改善家庭关系，融入社区活动，重建生活快乐，巩固积极转变
(五)时机成熟时，达成息访协议
A 选项正确：叙事治疗、改变叙事肯定信访人部分行为，能够降低防御心理，突破思想卡点。
B 选项正确：多重需求排序可以引导信访人理性思考，减少对外对抗的偏执心态。
C 选项错误：无底线附和、承诺全额满足诉求不符合法规政策，不属于规范干预策略。
D 选项正确：家庭治疗修复家庭关系，重建生活幸福感，能够巩固息访的积极改变。
E 选项正确：向老周详细解释政策边界，明确哪些诉求可以在政策范围内解决，哪些无法满足，有助于他更理性地看待自己的诉求。

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A．接访过程中主动关心、鼓励张某，保持热情敏锐的服务态度
B．耐心忍受沟通沉默、言语直白等情况，逐步建立信任关系
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A．走访接访中持续给予正向鼓励，保持真诚热情的服务状态
B．主动高频沟通、主动深挖其信访心结，快速推进问题化解工作
C．包容沟通中的沉默与直白表述，耐心培育双方信任关系
D．推荐夜校、游泳等低社交活动，缓慢提升其社交适应力
E．协助学习生活、业务技能，引导其接触多元社会生活信息

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A．多渠道搜集孙某过往经历与信访历史，提前研判潜在危机风险
B．保持热情接纳的态度，循序渐进与孙某建立友好信任关系
C．全盘相信孙某的自述内容，以其个人表述作为服务依据
D．包容孙某个人特质，同时明确拒绝其过激、违规的反常行为
E．提供实用帮扶，引导孙某认清行为危害，提升法律与责任意识

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