社工针对外卖骑手工作压力大、应对问题能力薄弱的现状开展小组服务，依托社会学习理论助力骑手提升问题应对能力，下列做法符合该理论的有（）

A．选取小组内优秀骑手作为榜样，分享高效处理客户纠纷的实战经验

B．组织组员观察学习同伴平衡高强度工作与家庭生活的方式方法

C．邀请专业心理咨询师开展压力疏导专题讲座，普及减压知识

D．小组复盘榜样优秀工作行为，引导组员将所学技巧运用到实际工作

E．收集骑手工作难点，统一制定标准化工作流程要求全员遵照执行

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参考答案

A,B,D

答案解析

社会学习理论强调人的大部分行为是通过观察和模仿他人(榜样)而习得的。
A选项正确：树立同伴榜样，分享纠纷处理经验，为组员提供观察模仿的学习样本，契合社会学习理论核心内涵。
B选项正确：让组员观察模仿优秀同伴平衡工作与家庭的方法，是小组情境中典型的社会观察学习过程。
C选项错误：依靠外部专家授课普及知识，无同伴观察、模仿学习的过程，不符合社会学习理论的服务模式。
D选项正确：复盘榜样行为、推动经验落地迁移，能够强化观察学习效果，促进组员习得新的工作技巧与心态。
E选项错误：统一制定标准化流程强制执行，无同伴互动、观察模仿的学习环节，不属于社会学习理论的介入方式。

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B．肯定骑手日常工作中高效规划路线、妥善化解同行矛盾的能力

C．着重纠正骑手工作中拖延、服务态度敷衍等不良行为习惯

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E．为骑手普及职业规范知识，针对性修补个人工作能力缺陷

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B．组织组员交流同伴高效处理日常工作、规避职业风险的实用技巧

C．为组员发放职业压力应对书籍，要求组员自主阅读学习解压方法

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D．善终安排

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