【多选题】在支付结算业务中，下列关于消费者的主要权利说法正确的有（　　）。

A．消费者通过银行办理支付结算，必须开立存款账户

B．消费者（汇款人）对汇出银行已经汇出的款项可以申请退汇

C．消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销，银行收到消费者出具的正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单之后，即可办理撤销

D．对在汇入银行开立存款账户的收款人，由汇款人与收款人自行联系退汇

E．对未在汇入银行开立存款账户的收款人，由汇出银行通知汇入银行，经汇入银行核实汇款确未支付，并将款项汇回汇出银行，方可办理退汇

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参考答案

B,D,E

A项，没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，也可以通过银行办理支付结算。C项，申请撤销时，汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，方可办理撤销。

1 【单选题】下列关于个人贷款消费者权益的说法不正确的是（　　）。

A．消费者有权选择贷款银行、贷款产品，有权自主决定是否贷款

B．消费者有权按借款合同约定，提前偿还借款合同项下全部或部分借款

C．银行可以预先在本金中扣除利息

D．消费者有权要求银行告知本人所申请贷款的处理进度

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2 【单选题】根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，以下说法错误的是（　　）。

A．银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立临时授权、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解

B．银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉

C．5名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大消费投诉

D．银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉

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3 【多选题】商业银行应履行的社会责任包括（　　）。

A．提倡慈善责任

B．积极开展金融知识普及教育活动

C．努力促进行业间的协调和合作

D．激发员工工作积极性、主动性和创造性

E．努力为社区建设贡献力量

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