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多选题

2022-10-18

综合记分卡在学习与成长方面的指标有（）

A．客户的满意程度

B．员工的满意程度

C．客户保持率

D．员工保持率

E．员工的生产率

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参考答案

B,D,E

答案解析

综合记分卡在学习和成长方面的指标有：员工满意程度、员工保持率、员工生产率，选项BDE正确。

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1 综合记分卡的分析维度有（）

A．财务方面

B．客户方面

C．内部业务流程方面

D．售后服务方面

E．学习和成长方面

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2 企业进入成熟阶段时，应该重视的财务指标有（）

A．净利润

B．投资报酬率

C．营业收入

D．销售增长率

E．现金净流量

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3 下列属于综合记分卡客户方面的评价指标有（）

A．新产品在销售额中所占比例

B．售后服务质量

C．赢得新客户

D．客户的满意程度

E．准时交货率

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