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单选题中级运输经济(铁路)

2018-08-20

服务质量是一个主观范畴，它取决于（）。

A．顾客对服务质量的预期

B．客观的服务水平

C．顾客真实感知到的服务水平

D．顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

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参考答案

D

答案解析

略。

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1 顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（）。

A．它的职能质量

B．它的技术质量

C．它的客观水平

D．顾客对它的预期

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2 运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（）。

A．运输产品价值、运输区域价值、运输交流价值、运输空间价值

B．运输产品价值、运输服务价值、运输企业人员价值、运输企业形象价值

C．运输活动价值、运输文化价值、运输企业价值、运输时间价值

D．运输速度价值、运输服务价值、运输舒适价值、运输空间价值

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3 运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。

A．提高目标顾客对该服务质量的预期水平

B．降低目标顾客对该服务质量的预期水平

C．满足甚至超过提高目标顾客的预期服务质量

D．降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

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