运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括（）。

A．运输产品价值、运输区域价值、运输交流价值、运输空间价值

B．运输产品价值、运输服务价值、运输企业人员价值、运输企业形象价值

C．运输活动价值、运输文化价值、运输企业价值、运输时间价值

D．运输速度价值、运输服务价值、运输舒适价值、运输空间价值

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参考答案

略。

1 运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。

A．提高目标顾客对该服务质量的预期水平

B．降低目标顾客对该服务质量的预期水平

C．满足甚至超过提高目标顾客的预期服务质量

D．降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平

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2 CIS由以下（）内容组成。

A．理念系统、有形展示系统、行为系统

B．理念系统、服务系统、视觉识别系统

C．服务系统、视觉识别系统、行为系统

D．理念系统、行为系统、视觉识别系统

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3 根据服务活动的特征，可划分为作用于人的服务和作用于物的服务，交通运输属于（）。

A．作用于人的服务

B．作用于物的服务

C．既包含作用于人，也包含作用于物的服务

D．非服务行业和领域

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