单选题 质量专业基础理论与实务
2008-12-31

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、( )、具体和可测量的。

A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的

参考答案

A

答案解析

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