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简答题导游实务

2008-12-13

你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

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参考答案

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答案解析

(1)熟悉接待计划； (2)落实接待事宜； (3)物质准备； (4)心理准备； (5)语言和知识准备；(6)形象准备。

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2 根据下列要求回答。导游员A提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10千米的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等A赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了。A赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把A换掉。到了酒店，正当A在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，A迅速把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当A办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，A这才松了一口气。(每题有一个或多个正确答案)根据题中所述，A未按时赶到机场迎接客人，属于（　　）。

A．漏接

B．错接

C．空接

D．误接

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3 根据题中所述，此事件的发生主要属于（　　）。

A．主观原因

B．客观原因

C．责任事故

D．非责任事故

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