多选题
理论知识
2016-10-02
用客户关系分析图法提取关键绩效指标，该方法的特点包括（ ）。P342
A．其应用范围受较大限制
B．适用于各种工作岗位
C．可用于个人的工作产出分析
D．可用于团队的工作产出评估
E．可分析企业下属的各个部门
参考答案
B,C,D,E
答案解析
选项A错误，客户关系分析图法应用范围很广，不仅可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门，也可以用于各部门内部各种各类的工作岗位；不仅可用于团队的工作产出评估，也可用于员工个人的工作产出分析。
知识点：关键绩效指标的提取方法，提取程序和步骤，常见问题处理
提取关键绩效指标的方法
关键绩效指标的提取程序和步骤（注意客户关系图法，SMART）
常见问题处理（表4-9中前两个问题的处理）
知识点：关键绩效指标的提取方法，提取程序和步骤，常见问题处理
提取关键绩效指标的方法
关键绩效指标的提取程序和步骤（注意客户关系图法，SMART）
常见问题处理（表4-9中前两个问题的处理）
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A．管理者刚到任的时候
B．进行绩效考评之前
C．修改绩效考评办法之后
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E．绩效考评结束之后