关于操作规程，从业人员在业务工作中必须明确的是（）。

A．中心时刻牢记操作规程

B．岗前加强操作规程演练

C．上岗时必须坚持操作规程

D．操作时要多尝试使用新方法

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参考答案

A,B,C

从业人员务必牢记操作规程，演练操作规程，坚持操作规程，一切按照操作规程办事。

1
为有效维持上下属之间的良好关系，合理的做法是（）。

A．上司应减少与员工的接触，以“距离”增强权威感

B．上司充分信任下属，放手让他们加强自我管理

C．从下属的立场考虑问题，尊重下属的自尊心

D．员工差异很大，适度批评一些员工会增强他们的工作动力

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2
日本拉链大王吉田忠雄曾说：“不为别人的利益着想，就不会有自己的繁荣。”这句话的意思是（）。

A．善于理解别人，不要因为原则而事事较真儿

B．把客户的利益放在首位，处处为客户着想

C．自己的繁荣与他人的利益是一个共同体

D．以别人取得利益的方式确定自己的利益

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3
关于员工及企业执行力，正确的说法是（）。

A．企业的执行力靠的是纪律

B．三流的点子加一流的执行力比一流的点子加三流的执行力好

C．成功必须依赖纪律规范，遵守纪律规范可以使每件事做得更好

D．在企业管理上，遵守纪律没有商量

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