存款类金融机构从业人员对待客户采用一视同仁、热情服务的态度，这遵守了服务礼仪的()。-考呗网

单选题存款类金融机构从业人员对待客户采用一视同仁、热情服务的态度，这遵守了服务礼仪的()。

A．平等原则
B．自律原则
C．适度原则
D．从容原则

【答案】A。解析：平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同f：，给予同等程度的礼遇。存款类金融机构从业人员对客户采取一视同仁热情服务的态度，这是遵守了服务礼仪的平等原则。故本题答案选A。

1根据马斯洛的需要层次理论，获得友好和睦的同事关系的需要属于()。

A．生理需要
B．安全需要
C．归属和爱的需要
D．尊重的需要

2根据弗罗姆的期望理论。员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念称为()。

A．效价
B．期望
C．工具
D．动机

3关于目标管理的说法，正确的是()。

A．目标管理强调应通过群体共同参与的方式，制订具体、可行且能客观衡量的目标
B．实施目标管理时，必须自下而上地设定目标
C．完整的目标管理包括具体化和参与决策两个要素
D．目标管理的实施效果总能符合管理者的期望